GLOSSAIRE

Ancre 1

*SLA est l'initiale de Service-level agreement : entente de niveau de service, est un contrat ou la partie d'un contrat par lequel nos prestataires informatiques s'engagent à fournir un ensemble de services à un ou plusieurs clients.

*KPI. Il s'agit d'un acronyme de Key Performance Indicator, ce qui signifie en français : Indicateur de performance clé. Ce sont des mesures qui nous permettes d'évaluer la performance d'un domaine. les KPIs sont liés à un objectif de taux de satisfaction.

Ancre 2

*DSI est l'initiale de Directeur / Direction des Services d'Information (ou encore parfois Informatiques). Le ou la DSI est notre interlocuteur clé pour l'intégration de logiciels ou solutions marketing CRM.

Ancre 3

Ancre 4

*ADP : Administration du personnel.